În domeniul mașinilor de frezat CNC, HERMLE AG este un producător de top de mașini de frezat portal, utilaje și mașini speciale CNC. Ca producător, deviza HERMLE „milling at its best” subliniază angajamentul de a livra produse care depășesc constant așteptările în ceea ce privește performanța, precizia prelucrării și serviciile.
Cum definiți flexibilitatea și cum se reflectă aceasta în modul în care vă deserviți clienții?
Deviza noastră este să vorbim cu clientul și nu despre client. Echipa noastră de vânzări directe este disponibilă pentru a răspunde la orice întrebare și pentru a oferi consultanță. Fiind o companie de dimensiuni medii, putem răspunde oricând solicitărilor clienților și le putem implementa rapid și flexibil.
Ne puteți da un exemplu de adaptare la o nevoie specifică sau complexă a unui client?
Un client solicită un model standard de centru de prelucrare în 5 axe, de dimensiune medie. Ne dăm seama că portofoliul de produse al clientului s-ar potrivi ideal cu un sistem de automatizare simplu. Prin urmare, îl sfătuim să nu investească într-un sistem complicat, ci fie să livreze varianta standard, fie să montăm ulterior o soluție de automatizare simplă, după o anumită perioadă de timp.
Ce capabilități permit echipei dvs. să răspundă rapid la provocările specifice clienților?
Avem rute scurte de comunicare: de la client, prin service-ul de teren, direct la responsabilul de proiect din vânzări, care se ocupă permanent de caz și este în contact constant cu departamentul de dezvoltare tehnică.
Cum echilibrați flexibilitatea cu eficiența și controlul costurilor, oferind în același timp valoare?
Produsele noastre sunt mașini standard construite pe un design modificat de tip portal. Multe componente sunt realizate într-un sistem modular și pot fi schimbate între diferite modele. Principiul pieselor comune este o prioritate de top pentru noi. Asamblăm și producem exclusiv în Germania și avem un grad ridicat de automatizare. Mașinile noastre sunt „hook machines”, adică nu trebuie demontate pentru transport, ci sunt livrate complet finisate și sunt gata de utilizare foarte rapid.
Cât de adaptabile sunt soluțiile dvs. la diferite nevoi sau industrii?
După cum am menționat, producem mașini standard cu un procent ridicat de opțiuni suplimentare. În plus, avem de peste 25 de ani o filială proprie care se ocupă exclusiv de echipamente speciale și automatizare.
Cum colaborați cu clienții pentru a înțelege provocările lor și pentru a livra rezultate care le susțin succesul?
Cu peste 33.000 de mașini livrate, am acumulat un nivel ridicat de expertiză în aproape toate sectoarele, precum industria aerospațială, inginerie mecanică, construcția de matrițe și scule, tehnologie medicală și multe altele. Angajații noștri sunt excelent pregătiți și au un nivel tehnic foarte înalt.
Ce tehnologii sau instrumente vă ajută să rămâneți flexibili și orientați către client?
Folosim cele mai noi soluții software, atât intern, cât și pe produsele noastre. Am integrat numeroase module digitale în și în jurul produselor sau le punem la dispoziția clienților. Acest lucru asigură o disponibilitate tehnică ridicată, care se reflectă direct în activitatea zilnică, productivitatea și profitabilitatea clienților.
Cum mențineți calitatea și conformitatea ridicate atunci când oferiți soluții personalizate?
Produsele noastre sunt conforme CE, respectă toate reglementările UE și, desigur, suntem certificați. Cu mașini care pot produce la nivel de micrometri unici, ne impunem cele mai înalte standarde de calitate și fiabilitate și suntem un reper în ceea ce privește precizia pe termen lung.
Cum mențineți calitatea și conformitatea ridicate atunci când oferiți soluții personalizate?
Produsele noastre sunt conforme CE, respectă toate reglementările UE și, desigur, suntem certificați. Cu mașini care pot produce la nivel de micrometri unici, ne impunem cele mai înalte standarde de calitate și fiabilitate și suntem un reper în ceea ce privește precizia pe termen lung.
Ați observat o cerere tot mai mare pentru soluții flexibile și personalizate care să ajute clienții să rămână competitivi?
Tot mai mulți clienți încep să opereze produsele noastre în mod automatizat. Oferim schimbătoare de paleți, sisteme de manipulare și sisteme robotizate într-o gamă largă de clase de greutate. Ne întâlnim clienții la nivelul lor tehnologic și îi consiliem în mod cuprinzător asupra noilor tehnologii și soluții de automatizare, pentru a produce și mai economic.
Privind spre viitor, cum va modela adaptabilitatea și orientarea către client strategia dvs. pentru succes?
Vom continua să investim în dezvoltarea produselor noastre. În prezent, actualizăm toate modelele la un nou nivel de generație (Generația 2). Se implementează digitalizarea completă prin sisteme de tip bus, emisiile de CO2 sunt reduse masiv, iar eficiența energetică este îmbunătățită și mai mult. În viitor, ne vom concentra și mai intens pe automatizarea produselor noastre.